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F.A.Q

(Cliquez sur la question pour voir la réponse)

packitoo Je suis un Fournisseur d'emballage et ne trouve pas d'informations me concernant. Comment cela se fait-il ?

Vous naviguez peut-être sur les pages destinées aux Clients. Les informations concernant les Fournisseurs sont accessibles dans l'Espace Fournisseur Espace Fournisseur

packitoo Mes identifiants ne fonctionnent pas, que dois-je faire ?

Vous rencontrez un message d'erreur à la connexion à votre espace ?
Avant tout, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre « email » et/ou votre « mot de passe » et que les touches « Majuscule/Minuscule » soient correctement activées.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous proposons de réinitialiser vos identifiants en suivant les instructions suivantes :
- rendez-vous sur la page de connexion de votre espace (Espace Marque / Espace Fabricant)
- cliquez sur le lien « mot de passe oublié »
- saisissez votre email afin de recevoir les instructions pour le réinitialiser.
Si le problème persiste, merci de nous contacter par mail à [email protected]

packitoo J'ai oublié mon mot de passe

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser très simplement :
- rendez-vous sur la page de connexion de votre espace (Espace Marque / Espace Fabricant)
- cliquez sur le lien « mot de passe oublié »
- saisissez votre email afin de recevoir les instructions pour le réinitialiser.

packitoo Quelles sont les règles de confidentialité sur Packitoo ? Comment suis-je sûr(e) que mes informations personnelles ou celles de mes projets d'emballages ne sont pas diffusées à n'importe qui?

Les Fournisseurs doivent accepter des conditions générales de Vente en s'inscrivant sur Packitoo; qui incluent des règles de confidentialité strictes. Par ailleurs, un Fournisseur intéressé par votre projet, doit à nouveau accepter des règles de confidentialité pour le rejoindre et obtenir les informations détailleés et vos informations professionnelles.
Extrait de nos Conditions Générales de Vente Fournisseur:
"Du fait de la sensibilité des informations objets des Demande de Services, chaque Fabricant maintiendra une stricte confidentialité sur la nature et le contenu de la Demande de Services d'une part et sur la nature et le contenu de ses devis, contributions et éléments de réponses d'autre part."

packitoo Est-ce que Packitoo est responsable en cas de défaut de production?

Packitoo est un outil numérique qui se fixe une obligation de moyens pour connecter efficacement les Clients et les Fournisseurs pour chaque projet d'emballage personnalisé enregistré sur la plateforme.
Bien que Packitoo mette à disposition des outils performants et utiles pour éviter toute erreur dans la production d'emballages personnalisés, Packitoo ne peut être tenu responsable d'éventuels défauts ou retards de fabrication. Cette responsabilité peut incomber aux Clients ou aux Fournisseurs selon les cas.

packitoo Que faire en cas de litige?

Packitoo ne laisse tomber personne. Que vous soyez Client ou Fournisseur de packaging, en cas de litige n'éhsitez pas à contacter notre service client par mail à [email protected] ou bien par téléphone au +33 (0)5 33 09 13 94. Nous nous efforcerons de traiter et de résoudre cette situation le plus rapidement possible.

packitoo A quoi servent les Inspirations de Packitoo?

Packitoo permet aux Fournisseurs de mettre en avant leurs productions et savoir-faire. Les Clients peuvent ainsi découvrir des emballages personnalisés qui les inspirent, et qu'ils souhaitent s'approprier. A partir d'une Inspiration, en quelques clics, un Client peut obtenir les détails techniques, des estimations de prix et demander à être mis en relation directement avec le Fournisseur à l'origine de cette Inspiration packaging.

packitoo Je suis un Fournisseur, combien me coûte ce service ?

Pour rejoindre la communauté Packitoo, vous pouvez choisir entre 3 abonnements: Découverte (gratuit) / Pro (100€/mois) / Entreprise (250€/mois). Quel que soit l'abonnement de votre choix, pour toute commande générée par l'intermédiation de Packitoo, une rétrocession de 10% est demandée sur la facture finale, ainsi que sur les réassorts du produit pendant 4 ans.
Visitez l'Espace Fabricant.

packitoo Qui sont les utilisateurs de Packitoo ?

Packitoo consolide deux communautés de personnes résolument orientées packaging :
- les Clients, de la startup au Grands groupes, qui cherchent à optimiser leur temps dans la recherche et la réalisation de leurs emballages personnalisés, à optimiser leur budget en découvrant projet par projet les meilleurs fabricants à même de répondre à leurs demandes.
- les Fabricants d'emballages, de l’imprimeur local à l’industriel global, qui cherchent à découvrir de nouveaux clients ayant des projets d’emballages personnalisés correspondant à leur capacité industrielle et leur stratégie commerciale.

packitoo Combien de Fournisseurs sont référencés sur Packitoo?

Nous travaillons aujourd'hui avec près de 250 fournisseurs d'emballages personnalisés.

packitoo Qui sont les Clients de la communauté Packitoo?

Plus de 250 entreprises françaises, de la startup aux grands groupes, ont sollicité la communauté de fournisseurs de Packitoo depuis septembre 2017.

packitoo Où sont-ils localisés les Fournisseurs de la communauté Packitoo ?

Les Fournisseurs membres de notre communauté sont issus du monde entier, essentiellement d'Europe (France, Europe de l'Ouest, Europe centrale, Europe de l'Est) et d'Asie (Chine, Inde, Vietnam…).

packitoo Puis-je entrer en contact directement avec un Client?

Tout au long d'un projet, vous pouvez échanger avec le Client via le chat interne au projet. Si vous souhaitez le contacter par téléphone par ex., vous pouvez bien sûr le faire. Pour éviter toute incompréhension et potentielle erreur, nous vous invitons cependant à garder une trace écrite de tous vos échanges avec le Client dans Packitoo, soit via le chat, soit via vos cotations.

packitoo Je suis Fournisseur et je souhaite résilier mon abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en nous contactant par mail à [email protected] ou au +33 (0)5 33 09 13 94.
A partir de cette date, vous ne ferez plus parti de notre communauté et ne pourrez plus accéder à votre espace ni recevoir les demandes des Clients de la communauté Packitoo.
Tout mois entamé est dû. Nous vous remboursons l'abonnement des mois non engagés en cas d'abonnement facturé trimestriellement.

packitoo Je suis Fournisseur; comment suis-je facturé par Packitoo?

Nous vous facturons les abonnements payants en début de trimestre pour le trimestre entamé.
Nous facturons les commissions sur les ventes une fois vos propres factures de vente émises aux Clients.

packitoo Suis-je clairement identifié sur une inspiration que je publie?

Les Utilisateurs, Clients comme Fournisseurs, qui visitent la Galerie d'Inspirations ne peuvent savoir qui est le Fournisseur auteur d'une inspiration. Un Client intéressé par votre produit peut cependant demander à vous rencontrer via l'application.

packitoo Si le Client veut un devis sur mon inspiration, comment cela se passe t'il?

Lorsqu'un Client est intéressé par une de vos Inspirations, il peut adapter la configuration que vous avez pré-enregistrée en fonction de ses besoins puis lancer une demande de prix. Vous êtes alors mis en relation directe avec ce Client.

packitoo Les autres Fournisseurs peuvent-ils voir mes Inspirations?

Les Fournisseurs peuvent accéder à la Galerie d'Inspirations. Cependant, ils ne peuvent accéder qu'aux images; pas aux configurations techniques ni aux estimations de prix de Packitoo. Seuls les Clients ont ce privilège.
Les Fournisseurs ayant choisi les formules d'abonnement Pro et Entreprise peuvent réserver certaines de leurs Inspirations aux Clients seulement. Ces Inspirations n'apparaissent plus dans la Gallerie "publique".

packitoo Comment faire si je ne veux pas afficher la marque de mon client sur le packaging de mon Inspiration?

Vous pouvez demander à Packitoo de flouter la marque de votre Client, ou le faire vous-même en amont. Autre option, vous pouvez recréer ce packaging avec d'autres éléments graphiques pour assurer la confidentialité des informations de votre client.

packitoo Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Faites-le nous savoir en nous contactant par mail à l'adresse suivante : [email protected] ou au 05.33.09.13.94.

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